Kursliste

Einführung in die Mitarbeit beim Helpdesk

Hier lernst du den Umgang mit unserem Helpdesk:

  • Entgegennahme und Erfassung von Fällen
  • Beschreibung eines Falles
  • Arbeitsaufzeichnung
  • Mailverlauf
  • Rechnungszeile
  • Umgang mit Telefonaten
  • Stammdatenbearbeitung